À quoi ressemblaient les travaux, et pour qui.

Boeing

Aéronautique

Le besoinIdentifier, répertorier et corriger les vulnérabilités d’un vaste patrimoine applicatif, dans un environnement à fort enjeu et étroitement réglementé.

Ce qu’Onshore a réaliséUne équipe dédiée d’analystes sécurité et de développeurs a analysé chaque application avec Veracode, AppScan et l’outillage propre à Boeing, puis a conduit les constats jusqu’à la correction, l’automatisation étant intégrée à la chaîne.

Ameren

Électricité et gaz

Le besoinLes dispositifs de sûreté physique et de cybersécurité avaient divergé, la gestion des identités et des accès manquait d’effectifs, et des départs en retraite imminents allaient emporter le savoir-faire de provisionnement.

Ce qu’Onshore a réaliséUnification des dispositifs séparés sur une plateforme managée unique couvrant 47 applications critiques, exploitée en continu par une équipe dédiée, la conformité réglementaire et les montées de version étant tenues à jour.

Nike

Articles de sport

Le besoinUne équipe interne identités et accès était absorbée par la gestion quotidienne des accès d’un effectif mondial et n’atteignait plus ses travaux de fond.

Ce qu’Onshore a réaliséMise en place d’une équipe dédiée identités et accès couvrant la gestion des incidents, le provisionnement des accès et la gestion des certificats pour plus de 60 000 collaborateurs, en continu.

Seaboard Marine

Transport maritime et logistique

Le besoinL’exploitation quotidienne reposait sur un AS400 vieillissant, et les compétences pour le maintenir et le faire évoluer se raréfiaient.

Ce qu’Onshore a réaliséConception d’une nouvelle interface en Java et Spring Boot et conversion des écrans AS400 sous-jacents, pour permettre une sortie progressive de la plateforme sans interrompre les fonctions critiques.

Jones Lang LaSalle

Immobilier d’entreprise

Le besoinUne capacité de développement pour construire et maintenir le logiciel de test des équipements connectés sur un très vaste parc immobilier international.

Ce qu’Onshore a réaliséConstruction d’un système de supervision et de test en C#, .NET, SQL Server, Azure et Angular, restituant température, occupation des locaux et autres relevés sur l’ensemble du parc.

PulteGroup

Construction résidentielle

Le besoinUne refonte des systèmes de gestion critiques et des améliorations sur les applications clients, sans la capacité interne pour mener les deux de front.

Ce qu’Onshore a réaliséMise à disposition d’une équipe de 38 personnes réparties en cinq escouades, assurant le développement et la maintenance .NET au quotidien, afin que l’équipe interne conserve l’architecture et la planification à long terme.

Un prestataire national de perfusion à domicile

Santé · intervention en cours

Le besoinUne plateforme de restitution et de workflow, critique pour l’activité, a vieilli. Les anomalies doivent être traitées et les évolutions livrées, le tout sans sortir des obligations de sécurité et de conformité applicables aux données de santé.

Ce qu’Onshore a réaliséUn modèle de tierce maintenance applicative : traitement des anomalies sur la restitution, le SQL et les workflows, optimisation des performances, livraison continue des évolutions, et des processus d’exploitation alignés sur HIPAA dans le cadre d’un Business Associate Agreement — les méthodes LightHouse servant à accélérer le diagnostic et la documentation.

Little Caesars

Restauration

Le besoinMigrer vers Azure, sans interruption de service, la plateforme reliant les commandes en ligne aux points de vente, jusque-là hébergée sur des serveurs internes.

Ce qu’Onshore a réaliséUne équipe dédiée de développement et de recette a conduit la migration puis les développements qui l’ont suivie.

Mastercard

Paiements

Le besoinUne capacité de traitement et d’analyse des données commerçants à très grande échelle, afin de restituer à leurs propres clients une lecture du marché.

Ce qu’Onshore a réaliséNettoyage des données, ETL, analyse, restitution et visualisation, réalisés depuis les centres de production ruraux.

Centene

Assurance santé

Le besoinDeux besoins simultanés : un centre de services qui traite les tickets plus vite, et un développement de rapports capable de suivre le rythme des acquisitions et des obligations réglementaires des États.

Ce qu’Onshore a réaliséDes intervenants intégrés pour évaluer, documenter et améliorer les processus, puis la tenue du support applicatif décisionnel et du développement de rapports, selon les pratiques ITIL.

Presagis

Logiciel aéronautique

Le besoinLa certification DO-178 d’un logiciel embarqué critique pour la sécurité — une norme qui exige une démarche qualité soutenue et documentée.

Ce qu’Onshore a réaliséDes équipes de recette dédiées, affectées exclusivement aux preuves de certification et aux tests qui les sous-tendent.

AARP

Association de membres

Le besoinLa capacité de recette avait décroché par rapport à une transformation informatique, l’objectif étant d’en automatiser l’essentiel sans augmenter les effectifs.

Ce qu’Onshore a réaliséConstruction de cadres d’automatisation destinés aux testeurs manuels déjà en place, avec leur montée en compétence dessus — la capacité restant ainsi chez leurs propres équipes.

Panera Bread

Restauration

Le besoinLa capacité de production en cuisine dépassait celle de la salle, et des commandes se perdaient dans l’attente ; la commande numérique devait être alignée sur ce que la cuisine pouvait réellement produire.

Ce qu’Onshore a réaliséConstruction de la gestion des données de carte sur une base Oracle avec des formulaires d’administration APEX, donnant aux systèmes de commande numérique une source unique de vérité.

SharkNinja

Électroménager

Le besoinUn environnement de test Oracle Fusion ERP et les cas de test correspondants, pour une expansion sur le marché américain.

Ce qu’Onshore a réaliséDéploiement d’un architecte de test pour configurer l’architecture de test Oracle Fusion, avec une équipe de recette pour construire et exécuter les cas.

Bank of America

Services financiers · banque

Le besoinUne banque multinationale au service de particuliers, d’entreprises et d’administrations avait besoin d’un support attentif pour ses clients et pour ses équipes génératrices de revenus, par un point de contact unique couvrant une population d’utilisateurs mondiale — et sous les exigences de sécurité et de conformité qui s’imposent à un établissement régulé.

Ce qu’Onshore a réaliséUn support de niveaux 1 et 2 de bout en bout, adossé à une démarche d’amélioration continue couvrant l’assurance qualité et la gestion des connaissances, et un programme d’intégration permettant aux nouveaux arrivants d’être opérationnels plus vite.

JP Morgan Chase

Services financiers · banque

Le besoinUn support homogène pour les utilisateurs internes et les équipes dont dépend le chiffre d’affaires, à travers des métiers variés et une exploitation mondiale, par un point de contact unique, sans jamais sortir des exigences de sécurité, de conformité et de réglementation propres aux services financiers.

Ce qu’Onshore a réaliséDes équipes dédiées de niveaux 1 et 2 traitant aussi bien les incidents courants que les problèmes techniques complexes, un cadre d’amélioration continue couvrant l’assurance qualité, la gestion des connaissances et l’analyse des causes racines, et un programme d’intégration pour les nouveaux collaborateurs.

McWane

Distribution d’eau et infrastructures

Le besoinUn support informatique qui solde les incidents au lieu de les accumuler — volumes de tickets, dossiers non résolus et rotation du centre d’appels bloquaient les projets.

Ce qu’Onshore a réaliséReprise du support de niveaux 1 et 2 et mise en place d’un centre de services à effectif continu, couvrant tous les fuseaux horaires où l’entreprise opère.

Jones Lang LaSalle

Immobilier d’entreprise

Le besoinUn support personnalisé, non scripté, sur une suite d’applications immobilières, satisfaisant aux exigences de sécurité et de conformité d’une exploitation mondiale, par un point de contact unique.

Ce qu’Onshore a réaliséUne équipe de support dédiée, avec des experts nommés pour chaque produit de la suite, travaillant directement avec les responsables produit.

Un grand transporteur routier et intermodal américain

Transport et logistique

Le besoinUn centre d’assistance pour les conducteurs et le personnel qui réponde de façon constante — les délais et les appels abandonnés commençaient à peser sur les plans de livraison et sur la fiabilité du reporting.

Ce qu’Onshore a réaliséMise en place d’un centre de services fondé sur ITIL, avec des équipes de niveaux 1 et 2 et une démarche d’amélioration continue à côté.

OrderPerfect.ai

Technologie pour la restauration

Le besoinUn moyen de prendre les commandes en langage naturel par téléphone, courriel et message, en temps réel, aboutissant dans les systèmes de caisse déjà en place.

Ce qu’Onshore a réaliséConception et construction d’une plateforme d’IA générative sur des modèles OpenAI, réglée pour la latence d’une vraie conversation et intégrée au parc de caisses existant.

City BBQ

Restauration

Le besoinUne plateforme de centre de services capable de suivre la croissance, et qui ne ferme pas la porte à l’IA et à l’automatisation.

Ce qu’Onshore a réaliséMigration du support client de ZenDesk vers ServiceNow avec intégration de l’IA — agent virtuel pour les demandes courantes, suggestions de connaissances assistées par IA pour les conseillers, gestion automatisée des files, et intégration au CRM existant.